O que eu vou comentar na sequência talvez pareça estranho para muita gente: eu penso que a hierarquia pode facilitar a comunicação interna, trazer agilidade para a tomada de decisões e até melhorar os resultados da empresa. Isso é possível, claro, quando fizemos as lições de casa no que diz respeito à gestão organizacional.
Talvez muita gente não concorde com essa informação tendo em vista a sua própria experiência em organizações hierárquicas. Mas, como falamos em outro texto, o problema maior está na forma burocrática e engessada que muitas empresas usam para definir, implantar e lidar com a sua hierarquia.
Por causa disso, existe muita pressão para que esse modelo organizacional “ultrapassado” seja substituído por técnicas inovadoras de gestão que deixam a organização hierárquica de lado. Já existem propostas de novos modelos e há organizações atuando com este espírito. Algumas funcionam bem e outras nem tanto.
E, no fim das contas, essas empresas acabam tendo que enfrentar os mesmos problemas das organizações hierárquicas: relacionamento interpessoal ruim, o que gera conflitos (muitas vezes de ego), problemas na delegação de atividades, etc.
O problema principal é o que motiva as pessoas a quererem trabalhar numa organização que utilize um modelo de gestão diferente. A maioria das pessoas defende esses novos modelos para se livrarem da hierarquia, para não terem que lidar com as responsabilidades que o modelo hierárquico propõe.
Essa esperança é congruente com o que diz Roberto Kanaane, especialista em comportamento humano organizacional. Ele comenta que as pessoas desejam mais autonomia em seu trabalho, evitando a burocracia e a hierarquia.
No entanto, também é possível dizer que muita gente ainda não está preparada para atuar de forma autônoma e sem a pressão da hierarquia, pois para muitas pessoas falta a maturidade e a disciplina necessárias para trabalhar num ambiente em que a hierarquia não se faça presente.
Em português mais simples, muitas pessoas ainda precisam (e muitos desejam!) a hierarquia. Precisam e desejam de um líder, de um comando claro, ter a quem recorrer.
Podemos até encontrar sistemas organizacionais que venham a abolir a hierarquia. Mas é importante lembrar que há uma relação proporcional entre hierarquia e responsabilidade: quanto menos hierarquia e mais autonomia, mais responsabilidade.
Nas empresas, há pessoas com funções e responsabilidades diferentes. Há pessoas com mais atribuições e responsabilidades e outras com menos. Não importa a forma como vamos organizar a gestão da nossa empresa (mais hierárquica ou menos hierárquica), pois as responsabilidades sempre estarão lá.