O ser humano apresenta três necessidades básicas, no que diz respeito às questões comportamentais:
- Ter o direito de errar;
- Ser notado;
- Ser ouvido.
Essas três necessidades conferem a cada um de nós o sentimento de que somos seres sociáveis, importantes e integrantes de um grupo.
Muito falamos sobre o direito de errar, afinal, quem nunca errou que atire a primeira pedra… (inspirado na passagem bíblica, do capítulo 8, do Livro de João).
Errar é algo natural e inerente ao ser humano
Boa parte do nosso processo de aprendizagem deriva dos erros que cometemos ou do que aprendemos a partir dos erros que outros cometeram. Em outras palavras, tanto o nosso erro quanto o erro alheio servem como fontes importantes de aprendizado.
Ser notado também é fundamental para o ser humano
É muito ruim ter aquela sensação de que estamos sendo ignorados por outras pessoas, sobretudo por aquelas que mais gostamos. Ignorar alguém é como riscar essa pessoa do nosso mapa!
A importância de reconhecer as pessoas ficou comprovada pelo experimento de Hawthorne, realizada em 1927 numa unidade fabril da Western Electric, nos EUA:
Os pesquisadores defendiam a tese de que a melhoria das condições ergonômicas de trabalho resultaria em melhores índices de produtividade. No entanto, após vários experimentos, ficou claro também que a atenção dada aos funcionários pelos supervisores e pesquisadores era o principal fator de aumento da produtividade naquela empresa.
Ou seja, para os funcionários, o principal fator motivador do aumento da produtividade era a sensação de que eles eram notados e reconhecidos como parte importante do processo.
Mas, creio que um dos pontos em que mais temos pecado nos dias atuais é o de ouvir…
Ouvir atentamente, na essência, com escuta ativa e empática
Tão importante é esta habilidade, que o faraó egípcio Ptahhotep (que viveu cerca de 2400 anos a.C.) afirmava que as pessoas se contentam mais com a atenção dada a eles, do que com o atendimento de suas reivindicações. É possível dizer então que:
Mais nocivo do que dizer não para uma pessoa é não a ouvir e sequer considerar o que ela tem a dizer.
Não abrir espaço para que ela fale e deixar com que suas palavras ecoem no vazio faz muito mal para qualquer pessoa. Ouvir as pessoas é tão verdadeiro que, um dos principais motivos da “carência” que muita gente sente hoje em dia – principalmente no meio organizacional – tem a ver com o fato de que elas não têm a sensação de que são ouvidas ou valorizadas.
Este é um dos fatores que faz com que as pessoas desabafem suas angústias e opiniões nas redes sociais, que se torna cada vez mais uma ferramenta que canaliza e expõe todo tipo de opinião e manifestação individual.
A habilidade de ouvir as pessoas é fundamental, principalmente para as lideranças.
Por experiência própria, vejo o quanto dedicar uma parte do nosso tempo para ouvir o que alguém tem a dizer faz com que a gente possa contribuir positivamente para a vida daquela pessoa, seja por meio das respostas ou opiniões que damos ou simplesmente pela atenção que foi dada para ela.
É um sinal de respeito!