Transcrição do episódio "16 – Comunicar-se"
Olá, pessoal! Meu nome é Fabiano Goldacker. Sou Coach Executivo da Ponte ao Futuro.
Se eu fizer uma estatística a respeito dos principais problemas que as empresas enfrentam atualmente dentro de suas equipes, posso apostar com você que o principal problema que nós vamos encontrar é a comunicação. É por isso que a ordem do dia de hoje no Coachitório Online é comunicar-se.
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O falecido Chacrinha, célebre apresentador de programas de auditório, tinha uma frase que repetia sempre em seu programa: quem não se comunica, se trumbica. Bom, eu confesso que não sei direito qual é o significado da palavra “trumbica”, mas certamente não é muito bom. Isso significa que o que Chacrinha queria dizer é que quem não se comunica direito, vai ter problemas.
Chacrinha era folclórico! Mas será que também era profético? Será que nos idos dos anos 70 e 80 ele já previa que as organizações do século 21 teriam sérios problemas de comunicação? Ou será que ele estava apenas falando sobre uma dificuldade que a sociedade da época já enfrentava? Quero dizer, será que a comunicação é um problema novo ou antigo?
Com todo respeito ao Velho Guerreiro, acho que a comunicação não é um problema de hoje. Parece que a comunicação é um problema intrínseco à nossa sociedade já faz muito tempo.
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Acho que parte do problema tem a ver com a nossa falta de entendimento sobre o que realmente é comunicação. Acho que a gente sabe muito pouco sobre a arte de se comunicar com clareza. Digo isso porque muitos pensam que falar demais é a expressão da boa comunicação. Pessoas faladeiras não são, necessariamente, boas comunicadoras. O motivo é bem simples: comunicação é um processo de “ida e volta”. É uma troca de pensamentos e argumentos por meio de palavras.
Aliás, aí está outro grande engano que nós cometemos quando falamos sobre comunicação, pois pensamos que a única forma de nos comunicarmos é por meio da palavra, da verbalização oral dos nossos pensamentos e argumentos. Ledo engano. Na década de 60, lá no século passado, o pesquisador armênio Albert Mehrabian fez um grande estudo sobre o impacto da linguagem corporal sobre a nossa comunicação. Seus estudos concluíram que apenas 7% da nossa comunicação é verbal, ou seja, a comunicação feita somente por meio de palavras. Isso mesmo! As palavras, pura e simplesmente, representam apenas 7% da nossa comunicação. Os estudos ainda mostraram que 38% da nossa comunicação é vocal – o que inclui o tom da voz, a velocidade, o ritmo, o volume e a entonação) que damos para as palavras. Albert Mehrabian afirmava ainda que 55% da nossa comunicação é não-verbal, incluindo gestos, expressões faciais, postura e demais informações que podem ser expressas sem palavras.
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Nesse momento eu me lembro do saudoso professor João Benjamim da Cruz Junior, que tive o prazer em conhecer no meu Mestrado em Administração e que escreveu o prefácio do meu livro “50 textos”. Ele sempre dizia que o problema da comunicação não é o que dizemos, mas a forma que dizemos. Falava que todos nossos trabalhos deveriam prestar atenção ao conteúdo e à forma como os realizamos. Vejam só: o conteúdo é a palavra. A forma é o tom da voz, as cores que damos para as palavras. Quer dizer que o corpo fala mais como um todo, não só com a boca.
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Vejam o quanto a comunicação é complexa:
Forma e conteúdo!
O corpo fala!
Será que a gente se lembra disso quando estamos nos comunicando? Acho que não. O mais interessante é que quando eu estou nas empresas trabalhando este tema com as lideranças, frequentemente me perguntam como podem fazer para desenvolver essa capacidade de se comunicar de forma integral. Ainda mais interessante do que a pergunta é a resposta, pois eu digo a eles que não há o que aprender. A gente já nasce sabendo fazer essa comunicação integral, fazendo o nosso corpo falar e usando a forma e o conteúdo.
Então eles me perguntam: onde está o problema? E aí eu volto para o que eu comentei lá no início: as pessoas acham que a comunicação é um processo somente de ida e se esquecem da volta. A gente se esquece de prestar atenção no outro e no ambiente, pois é ali que está o grande segredo da comunicação. Estamos tão centrados em nós mesmos que acabamos ignorando cada vez mais o que o outro está nos comunicando ou dando como feedback.
Para trabalhar bem a comunicação é relativamente fácil. Basta prestar atenção à forma como transmitimos as nossas mensagens e, principalmente, prestar atenção nas respostas que as outras pessoas nos dão, de forma integral. Afinal, eu acredito que o ambiente fala conosco o tempo todo. Para saber o que ele nos diz, basta ter ouvidos de quem ouve e olhos de quem enxerga.
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Lembro que você pode acompanhar esse tema no ebook dos 19 verbos, que está lá no site da Ponte ao Futuro.
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